东方心经马报资料滴滴公布整改方案:呼吁各界共同探索网约车安全

2015-04-08 来源:未知

12月18日,滴滴发布最新安全整改情况,呼吁各界共同探索网约车安全标准。滴滴将从以下7个方面27项措施全面落实整改。滴滴公布整改方案,呼吁各界共同探索网约车安全标准。在未完成隐患整改前将继续无限期下线顺风车业务。

合规方面,滴滴称会严格按照主管部门和联合检查组要求,根据各地网约车实施细则对车辆轴距、排量、车价等不同要求,制定分城市,分阶段合规目标,积极组织驾驶员培训,和合作伙伴一起鼓励、引导司机办理人证车证,克服困难加快办理平台证,全面落实合规工作,这个过程中可能会在部分地区影响出行体验,也恳请广大用户能够谅解。

据介绍,对照整改要求,滴滴将从以下7个方面27项措施全面落实整改。持续扩充客服自有团队,目前已实现安全类相关进线均由自有客服承接,并聘请法律、刑侦、心理疏导等领域专家对客服进行培训;强化投诉处理能力,实时受理并积极响应安全类投诉;在符合相关法律的前提下,持续高效配合警方调证工作;提供代报警服务即客服、用户和110三方实时通话,用户向警方陈述案情后,客服向警方提供订单信息;建立线上客服、面对面客服、司机管家“三位一体”的联动投诉处理机制。

顺风车业务于8月27日下线,在未完成隐患整改前将继续无限期下线顺风车业务。

同时,下线整改中的顺风车已去除社交功能,禁止合乘双方自主编辑内容评价对方,评价行程满意程度仅与出行行为相关,不向第三方展示,依法保护用户隐私。

此外,建立并加强出行类新产品的安全评估制度,邀请安全和法律等相关专家对新产品进行风险评估和论证,主动接受相关部门的建议和指导。对存在风险漏洞的新业务和产品,在隐患未消除前不上线运营。(北青报记者 刘珜)

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